필라테스 지도자과정 교육을 통해 필라테스의 대중화에 기여하기 위해 노력하고 있습니다.
예약하신 회원님이 오셨을 때 성함을 기억 해놨다가 불러드리기. Ex) 안녕하세요 OO님~
약간의 스몰톡으로 어색한 분위기를 살짝 풀기 Ex)날씨,오시는 길 괜찮으셨는지?등등 그때 상황에 따라 유연하게
저희 필라테스샵을 어떻게 알고 방문하시게되었는지? ( 우물쭈물하시거나,머뭇거리시면 먼저 검색해오셨나요~~? 운을 띄우면서 대답의 방향성을 유도하기)
필라테스 해 보신적 있는지? 아님 평소 다른 운동을 하시는지?
필라테스 목적이 무엇인지? (머뭇거리시면 먼저 예시를 말씀드리며 대답유도하기! 체형교정, 건강관리,다이어트 등)
필라테스의 장점 말씀드리기!
1. 상담 회원님 맞이
성함, '직장인', '체형 교정 희망' 사전 정보를 숙지.
용모단정, 상담 테이블 깨끗이, 필기도구, 체형 분석용 태블릿 +있을경우 AI체형분석기 세팅.
부담스럽진 않지만 밝게 성함 부르며 맞이.
2. 상담 시작 (아이스브레이킹 & 라포 형성초기)
나: "안녕하세요, 희재 회원님! 예약 시간에 딱 맞춰 와주셨네요. 오시는 길은 괜찮으셨나요? ㅎㅎㅎ
1.상담 전 준비
-이름 미리 확인
- 예약 시간 10분 전 대기
- 단정한 복장 + 밝은 표정
- 상담지 / 펜 / 체형측정 준비 완료
2.인사 & 아이스브레이킹
이야 지혜쌤~~! '상담지'까지 작성하시다니, 더욱 알찬 상담시간이 될 것 같네요! 실전으로 몇 번 정도 반복하시다 보면 나만의 노하우가 생기게 될 것 같아요😉👍
시작 전 상담 하시는 분 이름 기억해두고 편안함을 위해 시설 내 자리 깔끔하게, 밝은 표정과 미소로 오시면
• 안녕하세요 예약하고 오신 00님 맞으시죠?? 오늘 날씨가 꽤 더웠는데 오시느라 고생하셨어요
같이 반갑게 인사 드리기
• 이쪽으로 편하게 앉아주세요
• 간단하게 몇 가지만 여쭤보고 시작해볼게요!
처럼 자리 안내 도와 드리고 상담 진행 멘트하기
윤아쌤~! 과제 제출 고생 많았어요 :) 디테일한 상담 플랜, 그리고 편안함을 위해 자리를 깨끗하게 정돈하는 부분이 인상적이네요! 이제 실전 경험을 하나둘씩 쌓아보면서 더욱 잘 익혀보도록 해요🥰
진경쌤~! 상담 일정까지 미리 잡는 센스가 돋보이네요! 요즘은 체형측정을 더욱 효율적으로 돕는 AI 툴, 체형측정 기기가 나와 회원분들의 신뢰도가 두텁게 쌓일 것 같아요:) 세세한 시뮬레이션이 인상적이였어요😍